Las barreras en la administración del conocimiento

"La resistencia al cambio" es un fenómeno humano que se da siempre que exista la percepción de amenaza respecto a la zona de confort y de seguridad, así como cuando se percibe que la imágen que hemos creado dentro de la organización como resultado del conocimiento y experiencia puede verse afectada a raíz de un cambio en el entorno organizacional.

Dicho fenómeno caracteriza a las barreras individuales para administrar el conocimiento planteadas por los autores George von Krogh, Kazuo Ichijo e Ikujiro Nonaka (2001). En este sentido expresan, que la creación de conocimiento implica la capacidad para enfrentar situaciones, sucesos, información en contextos novedosos. Se puede decir que la palabra clave es la situación nueva, frente a la cual las personas muchas veces no tienen o creen no tener las herramientas y capacidades para responder dificultando la incorporación de nuevo conocimiento, y además, sienten amenaza a su identidad personal.

Lo que necesitan estas personas para justificar que saben es la experiencia que avale dicho conocimiento. De esta manera, la situación novedosa o el conocimiento nuevo en lugar de atraer paraliza a los individuos, cuando ven que la incorporación de nuevo conocimiento se vuelve excesivamente conflictiva, surgiendo lo que los autores denominan barreras individuales (Krogh, Ichijo y Nonaka, 2001).

La amenaza a la identidad personal, se refiere a lo que mencioné al inicio sobre la percepción de que la imágen será afectada cuando debe incorporar a su experiencia conocimiento que no manejan, lo cual implica cambios en sí mismos, cambios tal como los define Polanyi (1958) "existenciales" que, conlleva a abandonar viejos hábitos lo cual resulta riesgoso(Krogh, Ichijo y Nonaka, 2001).

La organización puede minimizar o, por el contrario, aumentar dichas barreras, dando lugar a barreras propias de los paradigmas de la organización. Los autores resaltan cuatro (4) barreras, como 1)la necesidad de un lenguaje legitimado, para lo cual es necesario volver explícito el conocimiento tácito a través de un lenguaje común aceptado para los miembros de la comunidad y para la compañía en general. Ésto implica que frente a un nuevo conocimiento se requiera utilizar lenguaje innovador, palabras que otros miembros de la organización desconocen; además, 2)las anécdotas de las organizaciones constituyen su memoria, o un conocimiento común de la forma en la que funcionan las cosas, lo cual proporciona un marco que regula el comportamiento de los individuos. Dichas regulaciones actúan como obstaculizadoreas de la creación de nuevo conocimiento, ya que le dificulta a las personas plantear ideas que sean divergentes a lo preestablecido. En cuanto a los procedimientos como tercera barrera, se refiere a que no permiten el cruce de fronteras disciplinarias o funcionales, como tampoco que los individuos dediquen tiempo y recursos a proyectos de creación de nuevo conocimiento. Por último, los paradigmas son los que definen los temas de importancia, el lenguaje, los contenidos de las anécdotas y las rutinas de la organización. En general, el proceso de socialización de todos sus miembros. De este modo, pueden ayudar o no a la creación de nuevo conocimiento permitiendo su legitimidad dentro de la organización(Krogh, Ichijo y Nonaka, 2001).