Rol de los directivos en el aprendizaje

Actualmente estoy haciendo un trabajo de análisis de una problemática en una organización. La situación que se está presentando es la falta de comunicación entre las dos áreas pilares de la institución. Las gerencias y sus equipos de trabajo son islas, cada una, aún cuando realiza actividades similares, no comparten mejores prácticas, experiencias, por lo que la creación de conocimiento entre ambas es inexistente. Ésto obstaculiza que en muchos casos se simplifique la elaboración de ciertos proyectos y evitaría los gastos de tiempo y dinero en entrenamiento, en búsqueda de información y de cómo se hacen las cosas.

Un factor clave que impacta significativamente esta problemática es el papel del nivel directivo de la institución, que supervisa a las dos gerencias. Su actitud es evasiva frente a la situación, no ejerce su rol de guía para promover la comunicación y el trabajo en equipo entre dichas áreas.

Al analizar el rol del nivel directivo desde la perspectiva Chris Agyris, sobre el "Aprendizaje de los directivos", se ve claramente que corresponde con el perfil que describe el autor con respecto a los expertos. En este caso, el director ha sido muy exitoso en su función, en responder a las demandas y hacer crecer al negocio. De este modo, no ha experimentado el fracaso. Su comportamiento frente a la necesidad de cambio, de abrir canales de comunicación entre las áreas es defensiva, no lo ve necesario.

Es importante que se identifique lo que está ocurriendo tanto con el nivel directivo como con las gerencias, posiblemente haya que trabajar en las actitudes y compromisos de estas personas, pero también en el razonamiento y las reglas cognoscitivas que utilizan para diseñar y poner en marcha sus acciones.

En este sentido, Agyris plantea que para darse un aprendizaje de bucle doble, que implica razonamientos más profundos acerca de nuestro comportamiento ante las situaciones en la organización, las empresas deben hacer de los modos en que los directivos y los empleados razonan acerca de su comportamiento el foco del aprendizaje organizativo y el de los programas de perfecionamiento continuo. Ayudar a que el nivel directivo y las gerencias aprendan cómo razonar acerca de su comportamiento de modos nuevos y eficaces, puede contribuir a que vean la problemática desde otro punto de vista.

De éste modo es muy plausible que reflexionen acerca de lo errado de sus acciones actuales, que están obstaculizando el intercambio de mejores prácticas, la sinergia y la transferencia de conocimiento.