Las Redes Sociales y el conocimiento

Las redes informales en todas las organizaciones constituyen el movilizador y activador del pensamiento colectivo hacia procesos y acciones en cada área de negocio. Esto hace que sea tan importante para los managers conocer realmente y a profundidad las interacciones que se dan en la organización, y no subestimarlo teniendo sólo en cuenta la pequeña red correspondiente a su equipo de trabajo directo.

En este sentido, Krackhard y Hanson, reflexionan el funcionamiento de las redes informales, los diferentes tipos que existen y cómo se deben analizar para fortalecer su funcionamiento óptimo. A través de un adecuado análisis de mapas de redes se puede conocer cómo la organización informal logra que el trabajo se haga y cómo se pueden resolver situaciones conflictivas e inesperadas, que se escapan al alcance de la dinámica formal de la organización (Krackhard, David y Hanson, Jeefrey 1993).

Para conocer las redes informales hay que acercarse a los trabajadores, abrir canales de comunicación a través de los cuales se les pregunte aspectos que clarifiquen y permitan distinguir las relaciones que estan basadas en la confianza, en la transmisión de información y en el intercambio de conocimiento. A medida que se obtiene información de cada miembro de la organización se va modificando el mapa de redes informales, de manera tal que se puede diferenciar los que tienen mas relaciones, en quienes se confía mas, a quienes acuden para obetener asesoramiento y donde están los obstaculizadores de la red. Todo lo cual redunda en una imágen lo mas cercana a la realidad de la organziación(Krackhard y Hanson, 1993).

Los autores evidencian, que los estudios realizados con diversas empresas les permitió constatar que lo importante no es la cantidad de relaciones dentro de la red, sino la calidad de éstas lo que determina el éxito de la comunicación, la transferencia de conocimiento, de mejores prácticas y de la sinergia entre diferentes áreas de negocio.